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PREGUNTAS FRECUENTES


NAVIDAD 2022

Podrás cambiar y devolver tus compras hasta el 11/01/23.

Nota: Nuestras entregas son siempre 24/48 horas (excepto Baleares, Canarias e internacional) pero en estos momentos pueden sufrir pequeños retrasos en ruta por las fechas en las que estamos. Agradecemos vuestra comprensión.


¿Cuál es vuestro horario de atención al público?

 

Nuestro horario de atención al público es de L-V de 10:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00
 

 

¿Cual es vuestro horario de tienda?

 

Nuestro horario de tienda es de L-V de 12:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00, los Sábados de 11:00 - 15:00. Domingos y festivos estamos cerrados.
 

 

¿Dónde está mi pedido? El plazo estimado de entrega para los envíos es de 48-72 horas laborables (excepto Baleares y Canarias, también excluídos fines de semana y festivos) desde el momento en el que salga de nuestro almacén. En cuanto esto ocurra, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas saber dónde se encuentra en todo momento.
 

 

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

 

Sí, para ello debes ponerte en contacto con nosotros para modificar los datos de la dirección de entrega o cancelarlo. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y se trata de otra ciudad diferente los gastos que conlleve el cambio correrran de tu cuenta.
 

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

 

Si, siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Si este es el caso tendrás que recibirlo y tramitar una devolución.
 

 

¿Qué puedo hacer si tengo un problema durante el proceso de compra?

 

Si tienes cualquier problema durante el proceso de compra trata de seguir los siguientes pasos:

 

  • Borra las cookies de tu navegador o accede a la web en privado a través del modo incógnito.
  • Intenta realizar tu pedido desde un dispositivo o navegador distinto.
  • Comprueba que tienes instalada la última versión de tu navegador.

 

Si el problema persiste una vez comprobados los puntos anteriores, ponte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a través de este formulariollámanos al 912968037 o escríbenos al Whatsapp  

Nuestro horario de atención al cliente es de 10:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00 de Lunes a Viernes salvo días festivos.

 

Tengo un artículo en mi cesta, ¿quiere decir que lo tengo reservado?

Los productos solo quedan reservados en el momento del pago. Te recomendamos que completes tu compra después de añadir los productos a tu cesta para asegurarte de que tu talla no se agote.

 

¿Qué debo hacer si me llega algún artículo deteriorado o incorrecto?

Si en alguna ocasión esto sucediera, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario o por Whatsapp  y te lo solucionaremos sin coste alguno.

 

¿Dónde puedo obtener una copia de la factura de mi pedido?

Dentro de tu panel de usuario encontrarás un apartado con el nombre de "pedidos", ahí podrás consultar toda la información de cada uno de ellos. Si necesitas factura, tendrás que solicitarla.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien la compra?

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación. En caso de no recibirlo, asegúrate de que has escrito bien tu correo y que no se encuentra en el apartado de "correo no deseado".
Si tampoco lo tienes ahí, ponte en contacto con nosotros a traves de este formulario o por Whatsapp  

 

¿Los precios de los artículos incluyen el IVA?

Todos nuestros productos mostrados en la página web tienen el 21% de IVA incluido.

 

¿Es seguro el pago online?

Puedes realizar tus compras sin problema en lecrane.com con la garantía de una máxima seguridad. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco, CIC. No registramos en ningún momento estos datos.

 

Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo uso?

Muy fácil, podrás añadirlo antes de finalizar el pedido. Puedes ver tus códigos disponibles dentro de tu panel de usuario. Registrate y apuntate a nuestra newsletter para no perderte novedades y promociones.

 

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

  • En caso de que se trate de un código de un solo uso, asegúrate de que no se haya utilizado antes.
  • Comprueba que has introducido el código exactamente como se muestra en la promoción (incluidas mayúsculas, minúsculas, etc.).
  • Revisa también los términos y condiciones relativos a la fecha de caducidad y las normas de uso del código.
  • Ten en cuenta que solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

Si sigues teniendo problemas para aplicarlo, ponte en contacto con nosotros a traves de este formulario o por Whatsapp  


¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, Contrareembolso o Sequra.

 

Se ha rechazado mi pedido ¿Se me cobrará por él?

Si se ha rechazado tu pedido, no te hemos cobrado por él.

Cuando confirmas un pedido, tu banco bloquea automáticamente el dinero en tu cuenta para garantizar que se pueda realizar el pago. Esto puede hacer que aparezcan pagos pendientes en tu cuenta temporalmente, aunque se haya rechazado el pedido.

Dependiendo de tu banco, se te devolverá automáticamente a tu cuenta la cantidad congelada en un plazo de entre 3 y 5 días laborables normalmente. No obstante, ten en cuenta que este plazo es orientativo y podría tardar más tiempo, según la política de tu banco.

Te recomendamos revisar si tienes las compras online activadas con tu tarjeta, ya que esto suele ser uno de los problemas más comunes. En caso de que no las tengas activas, deberás de ponerte en contacto con tu banco.

 

No estaba en casa cuando ha llegado mi pedido, ¿qué puedo hacer?

En caso de que la compañía de transporte no pueda entregar tu paquete porque no te estabas en casa, te enviarán una notificacion a tu correo electrónico (no olvides consultar el apartado de "correo no deseado"), en el tendrás un link donde podrás volver a programar una entrega con ellos. Cualquier duda ponte en contacto con nosotros a traves de este formulario o por Whatsapp   .

 

¿Cómo puedo tramitar un cambio o devolución?

Puedes solicitarlo desde tu panel de usuario, te detallamos los pasos aquí.
 

¿Cuánto tardaré en recibir mi cambio de talla o de producto?

Una vez que recibamos el paquete y comprobemos que está en perfecto estado, lo enviaremos en las siguientes 48 horas laborales de Lunes a Viernes.

 

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Intentamos tramitar todos los reembolsos dentro de un plazo de 15 días desde el momento en el que los recibimos en nuestro almacén. Todos los reembolsos se realizan automáticamente con el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

En cuanto completemos tu reembolso, te enviaremos un correo electrónico para avisarte. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el pago puede tardar en verse reflejado en tu cuenta un plazo de 3 a 7 días laborables. Te recomendamos que nos envíes tu devolución a través de un servicio con seguimiento y esperes 21 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) antes de contactar con nosotros para conocer el estado de tu devolución.

 

¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta?

Puedes modificar todos tus datos personales, dirección de entrega y otros datos desde tu panel de usuario en nuestra página web.

 

¿Reponéis los productos agotados?

Ocasionalmente reponemos artículos de continuidad o de la temporada vigente. En ningún caso reponemos productos en rebajas o liquidación, solo estarán disponibles en las tallas que puedas visualizar en la página web.

 

¿Cómo puedo lavar las prendas?

Nosotros siempre recomendamos lavarlas en agua fría o no más de 30º y del revés. También aconsejamos utilizar detergentes y programas de lavado adecuados, ya que algunos detergentes de marca blanca pueden deteriorar el color de las prendas. Dentro de cada producto podrás consultar en su etiqueta de composición las especificaciones de lavado y cuidado. Consulta todo aquí.

 

¿Cómo puedo darme de alta o baja de la newsletter de Le Crane Clothing?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter de tres maneras distintas:

  • Introduciendo tu dirección de correo electrónico en la parte inferior de la web.
  • Activando o desactivando esta opción desde tu panel de usuario.
  • Enviándonos un correo electrónico a shop@lecrane.com especificándolo.

 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes hacerlo desde el formulario de contacto de esta página web, en nuestras redes sociales Facebook e Instagram, por llamada de teléfono o Whatsapp   en horario de Lunes a Viernes de 10:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00.
 


BE@RBRICKS - MEDICOM TOY  (Somos distribuidores oficiales) 

 

¿Los Be@arbricks admiten cambio y devolución?

No, en ningún caso admitimos cambio o devolución de estos productos salvo defecto.

 

¿Cada mini Be@arbrick cuesta 15€ y son aleatorios?

Si, este es un producto de caja ciega en el que la selección de figuras es aleatoria. No se pueden solicitar diseños específicos y si se pide más de una caja, existe la posibilidad de recibir figuras idénticas.
Una figura por caja y una unidad por pedido. El precio de cada figura es de 15€.

 

¿Cómo funciona la promoción de los Be@rbrick 100% y 400%? NOTA: DURANTE LA BLACK WEEK ESTA PROMOCIÓN NO ESTÁ VIGENTE.

Por la compra de 1 SET Be@rbrick 100% y 400% podrás llevarte una camiseta unisex a elegir de regalo en la talla que quieras, tendrás que solicitarla en la caja de observaciones a la hora de realizar el pedido. Esta promoción es válida exclusivamente online y en nuestra tienda de Madrid en C/ Barco 42,28004

Los Mini Bearbricks no son válidos para esta promoción.

 


DR. MARTENS (Somos distribuidores oficiales)       

 

¿Cómo puedo limpiar mis Dr. Martens?

Esto dependerá del material de tu calzado. La mayoría de nuestros productos incluyen instrucciones de limpieza. Podrás verlas en la pestaña "Materiales" de la página del producto.

Si no las encuentras o tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros.

 

¿Son todas las botas exactamente iguales?

En Dr. Martens nos enorgullecemos de poder decir que cada uno de nuestros pares es único: casi todo nuestro calzado se fabrica con materiales naturales, y algunos de ellos tienen motivos o estampados que se cortan a partir de láminas más grandes de material. Es por esto que no podemos garantizar que todo el calzado sea exactamente igual, pues la tonalidad, los estampados y los motivos pueden presentar variaciones que confieren personalidad a cada producto.

 

¿De dónde procede vuestro cuero?

Solo trabajamos con las mejores curtidurías y proveedores de materiales. Las curtidurías con las que trabajamos obtienen sus pieles principalmente de Norteamérica y Sudamérica.

Estas regiones son las mayores criadoras de ganado del mundo y por ello tienen los estándares más altos en ganadería y bienestar animal. No trabajamos con curtidurías sin antes llevar a cabo una investigación exhaustiva para averiguar el origen de las pieles y los sistemas de cuidado de los animales.

 

  • Airwair International Ltd sigue las mejores prácticas de negocio en cumplimiento con las leyes reguladoras de los países en los que opera.

 

  • Airwair International solo trabaja con los mejores proveedores y fabricantes, y se esfuerza en garantizar que todos los productos se fabrican de acuerdo con la ley y sin la explotación de las personas que los fabrican.

 

  • Además, trabajamos en base a un código de valores ético, auditable y económicamente responsable que pretende promover el desarrollo de los proveedores de Airwair International. No es nuestra intención suspender el negocio con los proveedores que incumplan dicho código, sino más bien trabajar con cada proveedor para ayudarle a alcanzar los requisitos establecidos.

 

  • Es responsabilidad de cada proveedor informar del código a todos los proveedores de materiales y componentes con los que trabaje, así como asegurarse de que se cumplan los mínimos pactados.

 

  • El código proporcionado constituye una serie de estándares mínimos y no máximos; todos los proveedores deberán esforzarse por exceder dichos estándares.

 

Mis suelas están gastadas. ¿Puedo cambiarlas?

No podemos cambiar las suelas de nuestro calzado; no obstante, puedes ponerte en contacto con un zapatero profesional para que te las reparen.

 

 

 

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