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PREGUNTAS FRECUENTES


COVID-19 | IMPORTANTE

En Le Crane Clothing hemos implementado varias medidas para minimizar el riesgo de exposición de nuestros clientes y empleados:

MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE

  • Hemos reforzado las medidas de seguridad e higiene en nuestro centro de distribución y tienda conforme a las recomendaciones emitidas por la Organización Mundial de la Salud y las autoridades locales.

  • Trabajamos de forma proactiva con nuestros socios de mensajería para garantizar que se cumplan todas las normas sanitarias e higiénicas adecuadas.

ENVIOS

  • Te pedimos comprensión en caso de que los plazos de entrega no sean los establecidos.

  • Las recogidas y devoluciones en tienda están temporalmente suspendidas.

  • Nuestro servicio de atención al cliente funciona con normalidad: Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros desde este formulario o por alguna de nuestras redes sociales.

  • Hemos ampliado el plazo para cambios y devoluciones.

 


PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Dónde está mi pedido?

El plazo estimado de entrega para los envíos es de 48-72 horas laborables (excl. fines de semana y festivos) desde el momento en el que salga de nuestro almacén. En cuanto esto ocurra, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas saber dónde se encuentra en todo momento.

 

¿Puedo modificar la dirección de entrega o cancelar mi pedido?

Sí, para ello debes ponerte en contacto con nosotros para modificar los datos de la dirección de entrega. Siempre y cuando se trate de la misma ciudad no hay problema, en caso de que el cambio de dirección solicitado conlleve gastos correrán a tu cargo.


Para cancelar un pedido podremos hacerlo mientras no haya salido de nuestras instalaciones, en caso de que ya lo tuviese el transportista deberás tramitar la devolución en cuanto lo recibas.

 

¿Qué puedo hacer si tengo un problema durante el proceso de compra?

Si tienes cualquier problema durante el proceso de compra trata de seguir los siguientes pasos:

  • Borra las cookies de tu navegador o accede a la web en privado a través del modo incógnito.
  • Intenta realizar tu pedido desde un dispositivo o navegador distinto.
  • Comprueba que tienes instalada la última versión de tu navegador.

Si el problema persiste una vez comprobados los puntos anteriores, ponte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a través de este formulario de contacto o llámanos al 912 968 037.

Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00 de Lunes a Viernes, excluyendo festivos.

 

Tengo un artículo en mi cesta, ¿quiere decir que lo tengo reservado?

Los productos solo quedan reservados en el momento del pago. Te recomendamos que completes tu compra después de añadir los productos a tu cesta para asegurarte de que tu talla no se agote.

 

¿Qué debo hacer si me llega algún articulo deteriorado o incorrecto?

Si en alguna ocasión esto sucediera, ponte en contacto con nosotros a traves de este formulario y te lo solucionaremos sin coste alguno.

 

¿Dónde puedo obtener una copia de la factura de mi pedido?

Dentro de tu panel de usuario encontraras un apartado con el nombre de "pedidos", ahí podrás consultar toda la información de cada uno de ellos.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien la compra?

Una vez ralizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación. En caso de no recibirlo, asegúrate de que no se encuentra en el apartado de "correo no deseado", si tampoco lo tienes ahí ponte en contacto con nosotros.

 

¿Los precios de los artículos incluyen el IVA?

Sí, todos nuestros productos mostrados en la pagina web tienen el 21% incluído.

 

¿Es seguro el pago online?

Puedes realizar tus compras sin problema en lecrane.com con la garantía de una máxima seguridad. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco, CIC. No registramos en ningún momento estos datos.

 

Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo uso?

Muy fácil, podrás añadirlo antes de finalizar el pedido. Puedes ver tus codigos disponibles también dentro de tu panel de usurario.

 

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

  • En caso de que se trate de un código de un solo uso, asegúrate de que no se haya utilizado antes.
  • Comprueba que has introducido el código exactamente como se muestra en la promoción (incluidas mayúsculas, minúsculas, etc.).
  • Revisa también los términos y condiciones relativos a la fecha de caducidad y las normas de uso del código.
  • Ten en cuenta que solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

Si sigues teniendo problemas para aplicarlo, ponte en contacto con nosotros.

 

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, Contra reembolso o Sequra.

 

Se ha rechazado mi pedido ¿Se me cobrará por él?

No; si se ha rechazado tu pedido, no te hemos cobrado por él.

Cuando confirmas un pedido, tu banco bloquea automáticamente el dinero en tu cuenta para garantizar que se pueda realizar el pago. Esto puede hacer que aparezcan pagos pendientes en tu cuenta temporalmente, aunque se haya rechazado el pedido.

Dependiendo de tu banco, se te devolverá automáticamente a tu cuenta la cantidad congelada en un plazo de entre 3 y 5 días laborables normalmente. No obstante, ten en cuenta que este plazo es orientativo y podría tardar más tiempo, según la política de tu banco.

Te recomendamos revisar si tienes las compras online activadas con tu tarjeta, ya que esto suele ser uno de los problemas más comunes. En caso de que no las tengas activas, deberás de ponerte en contacto con tu banco.

 

No estaba en casa cuando ha llegado mi pedido, ¿qué puedo hacer?

En caso de que la compañía de transporte no pueda entregar tu paquete porque no te encontrabas en casa, te enviarán una notificacion a tu correo electrónico (no olvides consultar el apartado de "correo no deseado"), en el tendrás un link donde podrás volver a programar una entrega con ellos. Cualquier duda ponte en contacto con nosotros.

 

¿Cómo puedo tramitar un cambio o devolución?

Puedes solicitarlo desde tu panel de usuario, te detallamos los pasos aquí.

 

¿Cuánto tardaré en recibir mi cambio de talla o de producto?

Una vez que recibamos el paquete y comprobemos que está en perfecto estado, lo enviaremos en las siguientes 48 horas laborales de Lunes a Viernes.

 

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Intentamos tramitar todos los reembolsos dentro de un plazo de 15 días desde el momento en el que los recibimos en nuestro almacén. Todos los reembolsos se relizan automáticamente con el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

En cuanto completemos tu reembolso, te enviaremos un correo electrónico para avisarte. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el pago puede tardar en verse reflejado en tu cuenta un plazo de 3 a 7 días laborables. Te recomendamos que nos envíes tu devolución a través de un servicio con seguimiento y esperes 21 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) antes de contactar con nosotros para conocer el estado de tu devolución.

 

¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta?

Puedes modificar todos tus datos personales, dirección de entrega y otros datos desde tu panel de usuario en nuestra página web.

 

¿Reponéis los productos agotados?

Sí, ocasionalmente reponemos artículos de continuidad o de la temporada vigente. En ningún caso reponemos productos en rebajas o liquidación, solo estarán disponibles en las tallas que puedas visualizar en la pagina web.

 

¿Cómo puedo lavar las prendas?

Nosotros siempre recomendamos lavarlas en agua fría o no más de 30º y del revés. También aconsejamos utilizar detergentes y programas de lavado adecuados ya que algunos detergentes de marca blanca pueden deteriorar el color de las prendas. Dentro de cada producto podras consultar en su etiqueta de composición las especificaciones de lavado y cuidado.

 

¿Cómo puedo darme de alta o baja de la newsletter de Le Crane Clothing?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter de tres maneras distintas:

  • Introduciendo tu dirección de correo electrónico en la parte inferior de la web.
  • Activando o desactivando esta opción desde tu panel de usuario.
  • Enviándonos un correo electrónico a contacto@lecrane.com especificándolo.

 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes hacerlo desde el formulario de contacto de esta página web, en nuestras redes sociales de facebook e instagram, o en el teléfono: 912 96 80 37 en horario de 9:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00

 


DR. MARTENS   

Somos distribuidores oficiales    

 

¿Cómo puedo limpiar mis Dr. Martens?

Esto dependerá del material de tu calzado. La mayoría de nuestros productos incluyen instrucciones de limpieza. Podrás verlas en la pestaña "Materiales" de la página del producto.

Si no las encuentras o tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros.

 

¿Son todas las botas exactamente iguales?

En Dr. Martens nos enorgullecemos de poder decir que cada uno de nuestros pares es único: casi todo nuestro calzado se fabrica con materiales naturales, y algunos de ellos tienen motivos o estampados que se cortan a partir de láminas más grandes de material. Es por esto que no podemos garantizar que todo el calzado sea exactamente igual, pues la tonalidad, los estampados y los motivos pueden presentar variaciones que confieren personalidad a cada producto.

 

¿De dónde procede vuestro cuero?

Solo trabajamos con las mejores curtidurías y proveedores de materiales. Las curtidurías con las que trabajamos obtienen sus pieles principalmente de Norteamérica y Sudamérica.

Estas regiones son las mayores criadoras de ganado del mundo y por ello tienen los estándares más altos en ganadería y bienestar animal. No trabajamos con curtidurías sin antes llevar a cabo una investigación exhaustiva para averiguar el origen de las pieles y los sistemas de cuidado de los animales.

 

  • Airwair International Ltd sigue las mejores prácticas de negocio en cumplimiento con las leyes reguladoras de los países en los que opera.

 

  • Airwair International solo trabaja con los mejores proveedores y fabricantes, y se esfuerza en garantizar que todos los productos se fabrican de acuerdo con la ley y sin la explotación de las personas que los fabrican.

 

  • Además, trabajamos en base a un código de valores ético, auditable y económicamente responsable que pretende promover el desarrollo de los proveedores de Airwair International. No es nuestra intención suspender el negocio con los proveedores que incumplan dicho código, sino más bien trabajar con cada proveedor para ayudarle a alcanzar los requisitos establecidos.

 

  • Es responsabilidad de cada proveedor informar del código a todos los proveedores de materiales y componentes con los que trabaje, así como asegurarse de que se cumplan los mínimos pactados.

 

  • El código proporcionado constituye una serie de estándares mínimos y no máximos; todos los proveedores deberán esforzarse por exceder dichos estándares.

 

Mis suelas están gastadas. ¿Puedo cambiarlas?

No podemos cambiar las suelas de nuestro calzado; no obstante, puedes ponerte en contacto con un zapatero profesional para que te las reparen.

 

 

 

 

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