PREGUNTAS FRECUENTES

Puedes suscribirte a nuestra newsletter de tres maneras distintas: Introduciendo tu dirección de correo electrónico en la parte inferior de la web. Activando o desactivando esta opción desde tu panel de usuario. Enviándonos un correo electrónico a shop@lecrane.com especificándolo.

En caso de que se trate de un código de un solo uso, asegúrate de que no se haya utilizado antes. Comprueba que has introducido el código exactamente como se muestra en la promoción (incluidas mayúsculas, minúsculas, etc...) Revisa también los términos y condiciones relativos a la fecha de caducidad y las normas de uso del código. Ten en cuenta que solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

Muy fácil, podrás añadirlo antes de finalizar el pedido. Puedes ver tus códigos disponibles dentro de tu cuenta de usuario. Tendrás un código de descuento del 10% asegurado para la primera vez que compres. Subscríbete a nuestra newsletter para no perderte novedades y promociones. Los códigos de descuento no son compatibles con otras promociones, como rebajas, Special Prices o Sample Sale.

Nuestro horario de atención al cliente es de L-V de 10:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00. Fuera de este horario puedes escribirnos por el chat y te atenderemos lo antes posible.

Nuestro horario de tienda es de L-V de 12:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00. Sábados, domingos y festivos cerrados.

El plazo estimado de entrega para los envíos es de 48-72 horas laborables desde el momento en el que salga de nuestro almacén (excepto Baleares y Canarias, también excluídos fines de semana y festivos). Para envios internacionales consúltanos. Puedes seguir tu pedido pinchando AQUÍ

Sí, para ello debes ponerte en contacto con nosotros. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y se trata de otra ciudad diferente los gastos que conlleve el cambio correrran de tu cuenta.

Puedes hacerlo siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Si este es el caso tendrás que recibirlo y tramitar una devolución.

Si tienes cualquier problema durante el proceso de compra trata de seguir los siguientes pasos: Borra las cookies de tu navegador o accede a la web en privado a través del modo incógnito. Intenta realizar tu pedido desde un dispositivo o navegador distinto. Comprueba que tienes instalada la última versión de tu navegador. Si el problema persiste una vez comprobados los puntos anteriores, ponte en contacto con nosotros por el CHAT, llámanos al 912968037 o escríbenos por Whatsapp Nuestro horario de atención al cliente es de 10:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00 de Lunes a Viernes salvo días festivos.

Los productos solo quedan reservados en el momento del pago. Te recomendamos que completes tu compra después de añadir los productos a tu cesta para asegurarte de que tu talla no se agote.

Si en alguna ocasión esto sucediera, ponte en contacto con nosotros a través del CHAT o por Whatsapp y te lo solucionaremos sin coste alguno.

Dentro de tu cuenta de usuario encontrarás un apartado con el nombre de "pedidos", ahí podrás consultar toda la información de cada uno de ellos. Si necesitas factura, tendrás que solicitarla.

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación. En caso de no recibirlo, asegúrate de que has escrito bien tu correo y que no se encuentra en el apartado de "correo no deseado". Si tampoco lo tienes ahí, ponte en contacto con nosotros a través del CHAT o por Whatsapp.

Todos nuestros productos mostrados en la página web tienen el 21% de IVA incluido.

Puedes realizar tus compras sin problema con la garantía de una máxima seguridad. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco, CIC. No registramos en ningún momento estos datos.

Aceptamos tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal. La opción de Contrareembolso no está disponible.

Si se ha rechazado tu pedido, no te hemos cobrado por él.

Cuando confirmas un pedido, tu banco bloquea automáticamente el dinero en tu cuenta para garantizar que se pueda realizar el pago. Esto puede hacer que aparezcan pagos pendientes en tu cuenta temporalmente, aunque se haya rechazado el pedido.

Dependiendo de tu banco, se te devolverá automáticamente a tu cuenta la cantidad congelada en un plazo de entre 3 y 5 días laborables normalmente. No obstante, ten en cuenta que este plazo es orientativo y podría tardar más tiempo, según la política de tu banco.

Te recomendamos revisar si tienes las compras online activadas con tu tarjeta, ya que esto suele ser uno de los problemas más comunes. En caso de que no las tengas activas, deberás ponerte en contacto con tu banco.

Ahora mismo no tenemos ningún servicio activo de financiación de compras, estará próximamente disponible. Por ahora podrás financiar con tu tarjeta de crédito según la modalidad contratada o con PayPal.

En caso de que la compañía de transporte no pueda entregar tu paquete porque no te encontrabas en casa, te enviarán una notificación a tu correo electrónico (no olvides consultar el apartado de "correo no deseado"). En ella, encontrarás un enlace donde podrás volver a programar una entrega con ellos.

Puedes seguir tu pedido pinchando AQUÍ.

La compañía de transporte intentará la entrega en dos ocasiones. Si no te encuentras en el domicilio en ninguna de estas ocasiones, deberás recogerlo en la oficina de entrega. En caso de desear un tercer intento, este deberá ser abonado con previo pago.

Para hacer un cambio de talla primero tienes que hacer una devolución y luego hacer un nuevo pedido. AQUÍ

Cambios: El cambio de talla se enviará en el plazo normal de pedidos.

Devolución del importe:

Una vez que recibamos el producto, lo revisemos y todo esté en perfectas condiciones, el reembolso se realizará en el mismo método de pago que usaste al realizar tu compra y en un plazo máximo de 15 días.

Dependiendo del banco que tengas, puede variar el plazo en el que te aparezca reflejada la devolución.

En fechas especiales como rebajas, Black Friday o Navidad estos tiempos pueden ser mayores.

Ocasionalmente reponemos artículos de continuidad o de la temporada vigente. En ningún caso reponemos productos de edición limitada, rebajas o liquidación; solo estarán disponibles en las tallas que puedas visualizar en la página web.

Nuestra tienda física de Madrid y la página online comparten el mismo stock.

Nosotros siempre recomendamos lavarlas en agua fría o no más de 30º y del revés. También aconsejamos utilizar detergentes y programas de lavado adecuados, ya que algunos detergentes de marca blanca pueden deteriorar el color de las prendas. Dentro de cada producto podrás consultar en su etiqueta de composición las especificaciones de lavado y cuidado.

Esto dependerá del material de tu calzado. La mayoría de nuestros productos incluyen instrucciones de limpieza. Podrás verlas en la pestaña "Materiales" de la página del producto.

Si no las encuentras o tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros.

En Dr. Martens nos enorgullecemos de poder decir que cada uno de nuestros pares es único: casi todo nuestro calzado se fabrica con materiales naturales, y algunos de ellos tienen motivos o estampados que se cortan a partir de láminas más grandes de material. Es por esto que no podemos garantizar que todo el calzado sea exactamente igual, pues la tonalidad, los estampados y los motivos pueden presentar variaciones que confieren personalidad a cada producto.

Solo trabajamos con las mejores curtidurías y proveedores de materiales. Las curtidurías con las que trabajamos obtienen sus pieles principalmente de Norteamérica y Sudamérica.

Estas regiones son las mayores criadoras de ganado del mundo y por ello tienen los estándares más altos en ganadería y bienestar animal. No trabajamos con curtidurías sin antes llevar a cabo una investigación exhaustiva para averiguar el origen de las pieles y los sistemas de cuidado de los animales.

Airwair International Ltd sigue las mejores prácticas de negocio en cumplimiento con las leyes reguladoras de los países en los que opera.

Airwair International solo trabaja con los mejores proveedores y fabricantes, y se esfuerza en garantizar que todos los productos se fabrican de acuerdo con la ley y sin la explotación de las personas que los fabrican.

Además, trabajamos en base a un código de valores ético, auditable y económicamente responsable que pretende promover el desarrollo de los proveedores de Airwair International. No es nuestra intención suspender el negocio con los proveedores que incumplan dicho código, sino más bien trabajar con cada proveedor para ayudarle a alcanzar los requisitos establecidos.

Es responsabilidad de cada proveedor informar del código a todos los proveedores de materiales y componentes con los que trabaje, así como asegurarse de que se cumplan los mínimos pactados.

El código proporcionado constituye una serie de estándares mínimos y no máximos; todos los proveedores deberán esforzarse por exceder dichos estándares.

No podemos cambiar las suelas de nuestro calzado; no obstante, puedes ponerte en contacto con un zapatero profesional para que te las reparen.

No, en ningún caso admitimos cambio o devolución de estos productos salvo defecto.

¡Por supuesto!, estos artículos especiales siempre los enviamos con la mayor protección posible. Papel de burbujas, tubo protector, etc